Cases > Apotek
Apotek
Skræddersyede telefoniløsninger til apoteker
Ny teknologi, der er skræddersyet apotekernes særlige behov, giver kunderne en mere behagelig og tidssvarende betjening.
Udskiftningen af Smallegade Apoteks telefonsystem kom i stand på baggrund af en anbefaling fra Dalgas Boulevard Apotek, som havde haft gode erfaringer med Eiland som leverandør af nyt telefonsystem. Eiland har udviklet en særlig ”Apoteker løsning” med ens systemkrav og hvor apotekernes kunder bliver mødt af en indringningsmenu, hvor der oplyses om åbningstider samt muligheden for at komme til at tale med en bestemt funktion i Apoteket. Apotekerløsningen består af et Aastra telefonsystem indeholdende voicemail, IP-telefoni samt integrerede trådløse telefoner. I forbindelse med installationen har apotekerne fået konverteret deres gamle analoge linier til ISDN, da dette er standard i dag. Dette giver mulighed for at tilkøbe en nummerserie til deres hovednummer, f.eks. 10 fortløbende numre.
De første apoteker har for nylig fået installeret en telefonløsning, der arbejder op imod Apotekets receptsystem, Med systemet har kunden mulighed for at taste deres personnummer og maskinelt få at vide, om deres medicin er klar til afhentning, Eiland Teledatas apotekerløsning er forberedt på denne integration.
Konkrete fordele ved apotekerløsningen
Konkrete fordele ved apotekerløsningen er, at voicemail delen er integreret i anlægget og er programmeret således, at kunderne får flere valgmuligheder som de via trykknap telefonen kan vælge imellem. I et travlt og ofte hektisk miljø er det en stor hjælp, at kunderne hurtigt kommer i kontakt med den afdeling/person, som har kompetencen til at betjene dem korrekt. Der er med denne løsning også mulighed for at anvende trådløse headset, der giver medarbejderne en bedre mobilitet og fleksibilitet og kan lette den enkelte medarbejder i en travl hverdag. En anden stor fordel er, at de mange henvendelser, der skyldes spørgsmål til apotekets åbningstider, kan besvares med en voicemail, hvor en stemme siger: ”Tast ét for at få oplyst vore åbningstider”.
Selve installationen blev udført samme dag som TDC leverede ISDN linierne, og som følge af en god og konstruktiv dialog mellem Eiland TeleData teknikeren og Apotekeren i Smallegade var installations-proceduren helt problemfri. Alle apotekets medarbejdere fik samme dag som systemet blev installeret en grundig instruktion og oplæring i systemet af Eilands tekniker.
Udskiftningen af Smallegade Apoteks telefonsystem kom i stand på baggrund af en anbefaling fra Dalgas Boulevard Apotek, som havde haft gode erfaringer med Eiland som leverandør af nyt telefonsystem. Eiland har udviklet en særlig ”Apoteker løsning” med ens systemkrav og hvor apotekernes kunder bliver mødt af en indringningsmenu, hvor der oplyses om åbningstider samt muligheden for at komme til at tale med en bestemt funktion i Apoteket. Apotekerløsningen består af et Aastra telefonsystem indeholdende voicemail, IP-telefoni samt integrerede trådløse telefoner. I forbindelse med installationen har apotekerne fået konverteret deres gamle analoge linier til ISDN, da dette er standard i dag. Dette giver mulighed for at tilkøbe en nummerserie til deres hovednummer, f.eks. 10 fortløbende numre.
De første apoteker har for nylig fået installeret en telefonløsning, der arbejder op imod Apotekets receptsystem, Med systemet har kunden mulighed for at taste deres personnummer og maskinelt få at vide, om deres medicin er klar til afhentning, Eiland Teledatas apotekerløsning er forberedt på denne integration.
Konkrete fordele ved apotekerløsningen
Konkrete fordele ved apotekerløsningen er, at voicemail delen er integreret i anlægget og er programmeret således, at kunderne får flere valgmuligheder som de via trykknap telefonen kan vælge imellem. I et travlt og ofte hektisk miljø er det en stor hjælp, at kunderne hurtigt kommer i kontakt med den afdeling/person, som har kompetencen til at betjene dem korrekt. Der er med denne løsning også mulighed for at anvende trådløse headset, der giver medarbejderne en bedre mobilitet og fleksibilitet og kan lette den enkelte medarbejder i en travl hverdag. En anden stor fordel er, at de mange henvendelser, der skyldes spørgsmål til apotekets åbningstider, kan besvares med en voicemail, hvor en stemme siger: ”Tast ét for at få oplyst vore åbningstider”.
Selve installationen blev udført samme dag som TDC leverede ISDN linierne, og som følge af en god og konstruktiv dialog mellem Eiland TeleData teknikeren og Apotekeren i Smallegade var installations-proceduren helt problemfri. Alle apotekets medarbejdere fik samme dag som systemet blev installeret en grundig instruktion og oplæring i systemet af Eilands tekniker.
Eiland Teledata - Hovedgaden 32 - 4270 Høng. Tlf : 58 84 14 30
Credit: Dwarf